医美直播，不能踏入流量陷阱

消费者们质疑医美直播“水太深”并非空穴来风。靠着“花白菜价抢高价项目”，医美直播对用户来说无疑很有吸引力。一些直播间中，原价12999元的超声炮（面部+颈部+眼部），直播间秒杀价为4599元。甚至有的主播会称直播间价格跌破一折。但“低价”不过是引流手段，如何将流量变现，才是直播间的主播们最为在意的事儿。

为了变现，主播们会大肆承诺某款商品“可以解决一切问题肌肤”“只要有红痘痘，都去拍2号链接，一张万能卡，解决你肌肤十大问题”等。还有的主播会大肆贩卖容貌焦虑，“刺激”消费者下单。而这种宣传容易误导消费者，导致对医美项目的错误期待，并可能给消费者的健康带来风险。而在低价宣传面前，有些不良商家试图以次充好、浑水摸鱼。或者低价抢到客源后，使用话术诱导顾客加价升单；用次品、假货替代正品。凡此种种，不仅扰乱了正常的市场秩序，还给消费者带来了消费风险和安全隐患。

在社交平台、第三方投诉平台上，涉医美直播的投诉、不满众多，内容包括：主播承诺未核销能直接退款的情况下，到店未核销，但医美机构和主播方均不同意退款；在直播间买的医美项目，未使用却无法申请退款；直播间下单购买后，机构一直预约不上；线上购买项目后，线下消费时被要求加钱升单……反正体验感不尽如人意。

医美直播大行其道，主要是因为医美机构传统的获客方式成本很高，而一场医美直播，能引来成千上万人围观，令机构可以短时间、低成本获取大量客源。但不容忽视的是，相关机构和人员忘了医美的医疗属性。医美主播不能信口开河、胡乱承诺，直播应当遵守《医疗广告管理办法》取得医疗广告审查证明，而当前不少医美直播及其话术显然已经违反广告法和上述规定。

医美行业竞争激烈，商家利用网络，搞直播宣传无可厚非，但前提是要符合法律法规，要遵守各种底线。对于医美机构来说，为了流量“亏本”销售，让自己和消费者都踏入流量陷阱，最终无法兑现，是对消费者的不负责，也是对自身品牌的伤害，饮鸩止渴，终难长久。对于平台来说，医美机构、直播人员违反相关规定，要严格处罚，平台要结合相关法律法规加强监督检查。坚守医美姓“医”，用医疗服务的高标准、严要求来规范医美直播，才能保障消费者权益，维持行业健康发展。

特约评论员 焦杨